Retourbeleid

Retourbeleid

Bij Alignora willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop en begrijpen we dat retouren soms nodig kunnen zijn. Je kunt je bestelling bij ons retourneren voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of omruiling. Lees ons retourbeleid zorgvuldig door om een soepel en efficiënt proces te waarborgen.

Retourneren

Je hebt het recht om elk product dat je bij Alignora hebt gekocht binnen 30 dagen na de leveringsdatum te retourneren. Het product moet ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.

Retourproces starten:

• Neem contact op met onze klantenservice via info@alignorahealth.com
• Vermeld je ordernummer, een gedetailleerde reden voor de retour en eventuele ondersteunende afbeeldingen indien van toepassing.

Retourkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant of het product defect is of verkeerd geleverd (variant). Houd er rekening mee dat vertragingen door douaneprocedures, die buiten onze controle liggen, geen geldige reden zijn voor het starten van een retour.

Retourautorisatie: Zodra je retourverzoek is goedgekeurd, ontvang je instructies voor het retourneren van het item.

Als je pakket beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Je ontvangt een kortingscode die je kunt gebruiken tijdens het retourproces. In andere gevallen zijn klanten verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken voor retourzendingen.

Retourverzendkosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour te wijten is aan een fout van onze kant of het product defect of verkeerd (variant) is. Houd er rekening mee dat vertragingen door verzending, die buiten onze controle liggen, geen geldige reden zijn voor het starten van een retour.

Bestellingen met problemen / Verkeerd item: Producten die verkeerd zijn, defect of beschadigd tijdens transport kunnen worden geretourneerd. Het item moet in originele, ongebruikte staat en in de verpakking zitten. Na ontvangst van het geretourneerde product zal ons team de geschiktheid inspecteren. Als de retour wordt goedgekeurd, verwerken wij een vervangend item of een terugbetaling, afhankelijk van jouw voorkeur.

Omruil verzoek: Omruilingen zijn alleen mogelijk binnen de aangegeven retourperiode, meestal binnen 30 dagen na levering. Zorg ervoor dat het product goed verpakt is om schade tijdens verzending te voorkomen. Wij bieden alleen omruilingen aan voor producten van gelijke waarde. Als het omgeruilde item een andere waarde heeft, is de klant verantwoordelijk voor het betalen van het prijsverschil. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Terugbetaling verwerkingstijd: Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, verwerken we je terugbetaling binnen 7 werkdagen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt. Afhankelijk van je bank of betalingsprovider kan het enkele extra dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt.

Uitzonderingen / Niet retourneerbare items: Alle retouren moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Ongebruikte producten: Merchandise moet in de originele staat blijven. We kunnen geen retouren verwerken voor gebruikte artikelen.
• Schadevrije eis: Producten moeten vrij van schade zijn, tenzij ze beschadigd zijn ontvangen.
• Speciale uitzondering: In specifieke gevallen kunnen we een vervangend item naar je sturen zonder dat de originele item geretourneerd hoeft te worden. Als je niet tevreden bent met het vervangende item, moeten zowel het originele als het vervangende item geretourneerd worden om in aanmerking te komen voor een terugbetaling. Houd er rekening mee dat dit een eenmalige uitzondering is en vervangingen alleen worden verstrekt als de items worden geretourneerd.

Herladen kosten: Alle retouren zijn onderworpen aan een herladen kosten van 15%. Deze kosten dekken de verwerking van retouren, het opnieuw in voorraad nemen van artikelen en eventuele afschrijving van geretourneerde producten.

Uitzonderingsvoorwaarden: De herladen kosten kunnen in sommige gevallen worden ingetrokken, zoals:

• Het ontvangen item is defect of beschadigd bij aankomst.
• Het verkeerde item is verzonden en een vervangend item is niet beschikbaar. Uitzonderingsverzoeken worden geval per geval geëvalueerd.

Wijzigingen in het retourbeleid: Alignora behoudt zich het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen of bij te werken. Wijzigingen zijn onmiddellijk van kracht zodra ze op onze website worden gepubliceerd.

Als je vragen of opmerkingen hebt over ons retourbeleid, neem dan contact op met ons klantenservice team via info@alignorahealth.com.